企业掏钱专家“捉刀” 认证过程中一项重要的任务就是编写大量的质量文件，包括《质量手册》、《程序文件》和各类管理办法等，这些文件既要遵循标准的要求，又要结合企业的实际，对于没有接受过标准培训的管理人员来讲是有一定难度的。但是，不少企业图省事，走捷径，将这些文件的起草工作承包给了一些质量认证咨询公司的专家，由他们代为捉刀。而那些专家们也乐此不疲，既可赚取丰厚的报酬，又不需花费太多的心思，因为他们不知为多少企业起草过这样的文件，只要“克隆”一份，改头换面就大功告成了。这种企业掏钱，专家捉刀的捷径，对企业来讲毫无益处，它造成企业管理人员对质量文件的理解不透彻，目标不明确，实施不得力；也使企业建立的质量体系脱离了管理的实际。虽然这些质量文件看起来比较专业，但对企业的质量管理工作却没有大的帮助。事实上，由企业自己的管理人员来编写这类文件，也是一个系统学习的过程，只有因企制宜，结合企业的际际工作编写的质量文件，才有可能真正得以贯彻落实。
闭门造车弄虚作假 衡量一个企业的质量管理体系是否充分、适宜、有效，一个很重要的指标就是其是否在体系所覆盖的范围内得到了认认真真的贯彻执行。譬如一个企业的质量方针、各部门的质量目标、每一个操作岗位的质量职责、对人力资源的任职条件等，这些都必须不折不扣地得以执行。事实上，大部分企业在搞质量认证时，都是抽调一班人马，集中精力进行文件的编写和起草工作，闭门造车，纸上谈兵。笔者参与的这家陶瓷企业，就连质量记录都由内审人员在办公室内逐一瞎编，所有的文件、记录伪造得工工整整，任你再严格的审查也挑不出半点毛病。而生产一线的员工却对质量认证一头雾水，不知所云，缺乏参与的积极性和责任感，对生产过程的控制形同虚设，收效甚微，很多企业在质量认证过程当中都缺乏对广大员工的培训，造成认证工作与企业质量管理的严重脱节。
赶急图快只为证书 按照质量认证的审核程序，企业必须建立起完善的质量体系并至少试运行3个月以后，才能正式申请第三方的审核。然而，不少企业在认证过程中赶急图快，只为认证而认证，唯一的目标就是拿到一个金光闪闪的证书。于是，能删减的删减，能遮掩的遮掩，只图各类文件、报表的齐全，不求对实际工作的提高与帮助。一家企业在进行顾客满意度调查时，根本就没有向一个顾客征询过意见，却能够拿出整整100份调查表来，最后汇总的结果是顾客满意度远远超过预期的质量目标，而照着调查表上顾客的联系电话打过去，竟没有一个顾客知道此事。对合格供方的调查也是一样，哪家能填个表、盖个章，哪家就是合格供方，根本不管其“合格”与否。而一旦证书到手，就万事大吉，将那些花费了不少心血的质量文件束之高搁，不再理睬，忙着在各类宣传材料、产品包装上迫不急待地印上“某某公司通过质量认证”的字样，拉大旗，扯虎皮，倒处吹牛宣扬，招摇撞骗。致使各类证书的含金量越来越低，让人不屑一顾。
质量审核走马观花 质量审核有内审和外审，内审是企业自己的内审员通过对公司质量体系各过程的审核发现问题，然后予以整改，以不断提高质量体系的运行质量；外审是第三方对公司建立的质量体系全面、客观的评价，是质量认证中心是否颁发给其认证证书的依据。事实上，企业的内审员由于缺乏系统的培训，在编制审核大纲和内审过程中存在着许多盲点和不足，对企业质量体系中存在的一些问题不能及时发现并得以纠正，走马观花，敷衍了事；外审人员一般是国家注册的质量审核员，但是他们在企业审核时，往往被企业盛情款待，对企业的质量体系或不深入一线，寻根探底，或睁一眼闭一眼，听之任之，不能够坚持原则，认真审核。笔者做为一家企业的外审引导员，在培同第三方审核人员进行审核时，2位审核员既对陶瓷行业的生产工艺流程不熟悉，又不深入车间进行现场审核，计划3天的审核，只用2天时间就全部完成，至始至终，审核员竟未到生产现场一次，在幸庆公司质量体系审核顺利过关的同时，也从内心深处对这样的认证产生了一份不屑与轻视。
质量认证是评价和考核企业质量管理体系运行情况的一个水准，在市场竞争日益激烈的今天，随着质量认证的不断深入，质量认证的作用不断显示出来。但是，我们对质量认证过程当中暴露出来的一些问题和不足必须有清醒的认识。目前，我国陶瓷业产品质量并不容乐观，个别地方、个别厂家甚至有滑坡的现象，在我国陶瓷产品越来越多地走向世界市场的进程中，质量认证更是必不可少。陶瓷生产企业由于其工序长、对设备运转率要求高，质量控制难度大，生产工艺易波动等，因此对质量认证工作提出了更高的要求。广大陶瓷企业在质量认证工作中，一定要认认真真、专心专意、精益求精、持之以恒，把认证的精髓和内容贯穿渗透到生产经营的每一个岗位、每一个工序、每一个员工的心中，借助于质量认证工作，努力提高我国陶瓷业的整体管理水平。